87,7 Prozent der Kunden sind „zufrieden“ mit Neumarkts Geschäften
79 Firmen aus zwölf Branchen haben sich der Analyse des 9. Neumarkter Kundenspiegels 2025 gestellt. Das Ergebnis: 87,7 Prozent der Kunden sind mit der Freundlichkeit „zufrieden“ oder „sehr zufrieden. “ Das ergibt Platz 16 von 130 Untersuchungsorten – das bisher zweitbeste Ergebnis für Neumarkt seit 1999.
Im Januar 2024 hatten Interviewer des Hengersberger Marktforschungsinstituts MF Consulting Dieter Grett rund 900 ausgewählte Personen befragt. Sie wurden gefragt, in welchen der 79 Betrieben sie in den letzten zwölf Monaten etwas gekauft haben, sich beraten ließen oder sonstige Leistungen in Anspruch genommen haben. Im Folgenden gaben die Probanden an, wie zufrieden sie mit der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem Preis-Leistungs-Verhältnis sind.
Ergebnisse in Neumarkt verbessern sich
Seit dem ersten Kundenspiegel vor 26 Jahren könne man von einer „wechselhaften Entwicklung“ sprechen, teilt das Institut in einer Presseerklärung mit. Anfangs seien die Ergebnisse im unterdurchschnittlichen Bereich gelegen und die Werte seien zweimal gesunken. Grundsätzlich hätten sich die Werte jedoch immer weiter verbessert.
Der Einzelhandel schneide in Neumarkt – wie in vielen Städten – sehr heterogen ab. „Das heißt, es gibt in jeder Branche einige, wenn auch wenige Geschäfte, mit extrem positiven Zufriedenheitswerten, aber leider auch einige Läden, die von den Verbrauchern stark kritisiert werden.“ Diese Spanne habe sich in den vergangenen Jahren erheblich vergrößert und nehme weiter zu, informiert MF Consulting Dieter Grett.
Fachgeschäfte, die bereits mit „Gut“ bei der Freundlichkeit bewertet wurden, haben sich zum großen Teil weiter verbessert. Einige sehr kritisch eingeschätzte Händler verloren jedoch in der Kundenmeinung weiter „schwer“ an Boden. Es sei auffällig, dass gerade viele der inhabergeführten Geschäfte überdurchschnittlich gute Werte aufweisen, heißt es weiter. So liegen die Werte bei der Freundlichkeit bei weit über 90 und nur 50 Prozent.
Die zunehmende Polarisierung bei der Kundenzufriedenheit sei sicher kein Zufall und werde in Zukunft sogar noch zunehmen, so das Institut. „Das Besondere an Neumarkt liegt darin, dass in den meisten Branchen eine äußerst dünne Spitze, aber ein sehr breites oberes Mittelfeld in den Branchen vorhanden ist.“ Die Zahl der extremen Ausreißer nach unten liege auf einem leicht unterdurchschnittlichen Niveau.
Uhrengeschäft in Neumarkt liegt ganz vorn
Den besten Wert bei Freundlichkeit weist ein Uhren- und Schmuckgeschäft mit dem Traumergebnis von 96,9 Prozent Zufriedenheitsgrad auf. Knapp dahinter kommen ein Sportgeschäft (96,6%) und ein Augenoptiker (95,7%). Die bedenklichsten Ergebnisse beim Merkmal Freundlichkeit fuhren ein Modegeschäft mit nur 55,4 Prozent und eine Kfz-Vertragswerkstatt mit 69,2 Prozent Zufriedenheit.
Betrachtet man die Konsumentengruppen nach ihrem Alter, so urteilen die jungen Verbraucher im Alter zwischen 18 und 25 Jahren oft eher kritisch als die Käufer über 45 Jahre. Am zufriedensten unter den Berufsgruppen sind im Schnitt die Rentnerinnen und Rentner. „Dies ist bei sehr vielen aktuellen Kundenspiegeln zu beobachten.“ Das Preis-Leistungs-Verhältnis wird von jungen Familien (26 bis 35 Jahre) eher kritisch beurteilt. Am Montag erhielten alle eingebundenen Neumarkter Firmen nähere Informationen zum Aufbau der Untersuchung.
Ein Blick über die Stadtgrenze zeigt, dass sich die Neumarkter Geschäftsleute mit ihrem Ergebnis sehen lassen können: Amberg liegt auf dem 37. Platz, Fürth auf dem 46. und Regensburg auf dem 64. Platz. Dort lag die Kundenzufriedenheit bei 86,1 Prozent. Cham indessen hat in der Oberpfalz die Nase vorn mit 87,8 Prozent.